VIBELOOK

Политика возврата

Последнее обновление: 20 января 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата товаров, приобретенных через сервис VIBELOOK (далее — «Сервис»), расположенный по адресу https://vibelook.online.

Продавцом товаров является GANZA COMERCIAL LTDA (CNPJ: 45.659.520/0001-49), далее — «Продавец».

2. Принятие возвратов

Да, мы принимаем возвраты товаров. Вы можете вернуть товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, при условии соблюдения условий, указанных в настоящей Политике.

3. Условия возврата

Товар может быть возвращен при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  • Товар не является товаром надлежащего качества, который не подлежит возврату согласно законодательству
  • С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
  • Сохранены документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, электронное подтверждение заказа)
  • Товар не был поврежден по вине покупателя

4. Процесс возврата

Для возврата товара выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нами: Напишите нам на email support@vibelook.online или используйте форму обратной связи на сайте. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фотографии товара (если применимо).
  2. Ожидайте подтверждения: Мы обработаем ваш запрос в течение 1-2 рабочих дней и предоставим инструкции по возврату.
  3. Отправьте товар: После получения подтверждения отправьте товар по адресу, указанному в инструкциях. Расходы на доставку товара обратно Продавцу несет Покупатель, если иное не оговорено отдельно.
  4. Проверка товара: После получения товара мы проверим его состояние в течение 3-5 рабочих дней.
  5. Возврат средств: После подтверждения соответствия товара условиям возврата, мы вернем средства на тот же способ оплаты, который был использован при покупке, в течение 10 рабочих дней.

5. Сроки возврата

  • Срок для подачи заявления о возврате: 14 календарных дней с момента получения товара
  • Обработка запроса: 1-2 рабочих дня
  • Проверка товара после получения: 3-5 рабочих дней
  • Возврат средств: до 10 рабочих дней после подтверждения возврата

Общий срок возврата средств: до 20 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.

6. Возврат средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • При оплате банковской картой — возврат на ту же карту
  • При оплате через электронные платежные системы — возврат на тот же счет
  • При оплате наличными — возврат наличными или переводом на указанный счет

Срок зачисления средств зависит от банка или платежной системы и может составлять до 10 рабочих дней.

7. Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству, следующие товары не подлежат возврату:

  • Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем
  • Товары, бывшие в употреблении и утратившие товарный вид
  • Товары, поврежденные по вине покупателя
  • Товары, не соответствующие условиям возврата, указанным в разделе 3

8. Обмен товара

В случае, если товар не подошел по размеру, цвету, фасону или другим параметрам, вы можете обменять его на другой товар при наличии товара в наличии. Процесс обмена аналогичен процессу возврата, описанному в разделе 4.

9. Расходы на возврат

Расходы на доставку товара обратно Продавцу несет Покупатель, если:

  • Товар надлежащего качества и возвращается по причине, не связанной с качеством
  • Товар был поврежден по вине Покупателя

Расходы на возврат несет Продавец, если:

  • Товар ненадлежащего качества (брак, дефект)
  • Был передан товар, не соответствующий описанию
  • Товар был поврежден при доставке

10. Контактная информация для возвратов

Для оформления возврата или обмена товара, а также для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: support@vibelook.online
Компания: GANZA COMERCIAL LTDA
CNPJ: 45.659.520/0001-49
Сервис: VIBELOOK
Веб-сайт: https://vibelook.online
Юридический адрес: Rua Cantor Waldemar Roberto, 425, Jardim Marcia, Campos do Jordão, Сан-Паулу, Бразилия

Мы обрабатываем запросы на возврат в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (время Бразилии). Ответ на ваш запрос будет предоставлен в течение 1-2 рабочих дней.

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы уведомим вас путем размещения обновленной версии Политики на странице Сервиса с указанием даты последнего обновления.

Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

12. Применимое право

Настоящая Политика возврата регулируется законодательством Бразилии. Все споры подлежат разрешению в судах по месту нахождения Продавца.